Возврат и обмен товара
Перед возвратом/обменом изучите, пожалуйста, информацию ниже:
- Оттенок и степень раскрытия бутонов могут отличаться от тех, что указаны в фото каталога. В природе нет абсолютно одинаковых цветов, поэтому невозможно собрать два полностью идентичных букета.
- В каталоге ростовка цветов указана до подрезки и может отличаться от итоговой на 1-3 см. Флористы дважды подрезают цветы: при получении поставки и при сборке букета. Это гарантирует их свежесть и увеличивает стойкость в вазе.
- По согласованию с магазином, который исполняет ваш заказ, вы можете изменить состав букета или сроки доставки. Условия уточняйте у менеджера магазина.
- Условия отмены заказа, уточняйте у менеджера магазина.
- Если вы указали неверный адрес доставки или получателя нет на месте и он не может принять заказ, курьер сделает все возможное, чтобы вручить покупку. По согласованию он может передать цветы другому человеку, который находится в месте доставки (члену семьи, соседям или коллеге). Однако если вручение невозможно, курьер возвращает цветы в магазин. Как можно скорее свяжитесь с менеджером, чтобы забрать покупку.
- Если вам не понравилось качество букета, обратитесь в магазин для обмена или возврата денег.
В карточке товара указано название магазина-исполнителя вашего заказа. Связаться с ним можно по тому номеру телефона, с которого вам звонили, чтобы подтвердить заказ.
http://joxi.ru/8AnEjpnfNoRn72
Что делать, если не понравилось качество букета/услуг:
- Свяжитесь с менеджером магазина по номеру, с которого вам звонили для подтверждения заказа.
- У вас должно быть доказательство того, что цветы несвежие. Будьте готовы прислать фото букета на e-mail.
- Служба клиентской поддержки рассмотрит претензию и ответит в течение нескольких дней.
- Если вас не устроила работа оператора при приеме заказа, флориста или курьера, вы также можете обратиться в магазин. В течение суток менеджер свяжется с вами, чтобы решить вопрос.
Если менеджер магазина, который выполнял ваш заказ, отказывается принять претензию, вы можете обратиться в отдел контроля качества «Семицветик», написав на e-mail: info@semicvetic.com. При обращении у вас должно быть подтверждение, что магазин-исполнитель не выполнил условия доставки и/или отказался принять претензию.
Что делать, чтобы получить возврат оплаты:
- Вернуть оплату можно, только если магазин-исполнитель согласился с претензией или в вашу пользу решил наш отдел контроля качества.
- Вы пишите письмо в свободной форме с указанием причины возврата и банковских реквизитов для денежного перевода.
- Отправляете скан-копию письма на официальный e-mail магазина-исполнителя (если он согласен вернуть оплату) или на наш e-mail info@semicvetic.com (если решали вопрос через отдел контроля качества «Семицветик»). В теме указываете «Возврат денежных средств ФИО, номер заказа и сумма к возврату».
Менеджер магазина-исполнителя или отдела контроля качества «Семицветик» проинформирует вас, достаточно ли скан-копии или нужен оригинал письма. В последнем случае вам скажут, на какой адрес его отправить.
Срок возврата денежных средств на карту — 5-30 рабочих дней (зависит от банка, который выдал банковскую карту). Если в указанный срок деньги не поступили, обратитесь в службу поддержки банка.
Перейти в каталог